ガイドを始める前に

• ガイドはどのようなことをするのですか？

ツアーの受注～催行前日

• ツアー受注・催行の流れは？
• 準備はどのように行えば良いですか？
• ゲストとの事前連絡は可能ですか？
• ゲストの情報を詳しく知りたい
• 訪問スポットの事前予約は必要ですか？
• カスタマイズツアーについて
• Welcome boardとThanks cardの使い方は？
• 別エリアの案件にも応募したい
• ガイド専用アプリ「OTOMO Guide」について
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ツアーの当日

• ツアー当日の流れ
• 待ち合わせに遅刻しそうな場合どうすれば良いですか？
• 集合時間になってもゲストが来ない場合はどうすれば良いですか？
• ゲストに喜んでもらうためには？
• ツアー内容の変更を当日に希望されました
• チップを受け取ってもいいですか？
• ツアー終了後にゲストから食事などに誘われた場合
• ツアー後の業務報告の提出は必要ですか？
• ツアーデスクへの情報共有について
• ツアー中の支払いは？
• 集合・解散報告の方法は？
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契約・報酬

• 報酬に関するよくある質問
• 契約の形態について
• レビュー報奨金制度について

登録情報・プロフィール変更

• サービスを退会したい
• 登録情報を変更したい

トラブル対応

• よくあるトラブルとその対策
• ゲストからクレームを受けた場合、どうすれば？
• ゲストに無茶な要求をされた。どうすれば？
• 物品の紛失が発生してしまった
• スケジュール通りにツアーを進められない
• 待ち合わせに遅刻しそうな場合どうすれば良いですか？
• 集合時間になってもゲストが来ない場合はどうすれば良いですか？
• 災害が起きた場合は？
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